SIKÇA SORULAN SORULAR

  • 1Evo Bilgi Teknolojileri teknik servis adresi nedir?

    Teknik Servisimize; Kemankeş Karamustafa Paşa Mah. Rıhtım Cad. Yuva Sok. Osman Balkan İş Merkezi No:1 Kat: 2 Karaköy Beyoğlu / İSTANBUL adresinden ulaşabilirsiniz. Bkz. İletişim

  • 2Teknik servis irtibat numarası nedir?

    Türkiye'nin heryerinden 444 21 18 numaralı telefondan haftaiçi 09:00 - 18:00, Cumartesi günleri ise 09:00 - 13:00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz.

  • 3Teknik Servis çalışma saatleri nedir?

    Haftaiçi; 09:00-18:00, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatlerinde hizmet vermekteyiz. Teknik servisimiz Pazar günleri, resmi tatil ve bayram günleri hizmet vermemektedir.

  • 4Cihazım neden çalışmıyor?

    Cihazınızın çalışmama nedenleri arasında:
    - Bataryanın sıfırlanması,
    - İlk açılışta 8 saatlik şarj süresinin tamamlanmaması,
    - Şarj aletinizin arızalı olması,
    - Şarja bağlı cihazın şarj olmaması olabilir.
    Bu süreçleri kontrol ettikten sonra cihazınız hala çalışmıyorsa lütfen teknik servisimiz ile iletişime geçiniz.

  • 5Cihazımın şarjı neden çabuk biter?

    Bataryanızda şişme, şarj akımlarında akım çekmesi, arka planda açık kalan uygulamalarınız, şarj kalibrasyon ayarlarınızdaki sorunlar şarjınızın hızlı bitmesine neden olabilir.

  • 6Ürünümü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Ürün iadesi talebiniz için Cihaz Teslim Etme Prosedürüne uygun olarak cihazınızı servisimize ulaştırmanız gerekmektedir. Sonraki süreçte cihazınız incelenecek, mekanik arıza kapsamında kullanıcı hatası yoksa, ürünün iadesi ve değişim süreci servisimiz tarafından yürütülecektir.

  • 7Ürün yedek parça ve aksesuarlarını nereden nasıl satın alabilirim?

    Ürününüze ait aksesuarları web sitemizden ve merkez ofisimizden temin edebilirsiniz.
    Teknik servisimizde yedek parça satışı yapılmamakta olup sadece tamir amaçlı yedek parça kullanımı yapılmaktadır.

  • 8Ürünüm tamir edilmiş ancak ben değişimini istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Tamir edilmiş olan cihazınızın değişimi için cihaz gönderme prosedürüne uygun olarak göndermeniz gerekmektedir. Bu süreçten sonra iade talep formunuz ile ilgili kısım teknik birimimiz tarafından incelenecek ve konu ile ilgili sizlerle iletişime geçilecektir.

  • 9Sadece yedek parça satıyor musunuz? Yedek parçayı alıp kendim takmak istiyorum.

    Cihazlara yönelik yedek parça satışı teknik servis hizmet prosedürümüz içerisinde gerçekleştirilmemektedir.

  • 10Cihazımı sadece şarja takılı halde kullanabiliyorum. Şarjdan çıkartınca cihaz kapanıyor. Neden olabilir? (Tüm gece şarjda kalmasına rağmen cihaz bir anda kapanıyor. Açıldığında ise pil seviyesi sıfır %0 gösteriyor.)

    Genellikle bu tarz arızalar cihazın doğru şekilde şarj edilmemesinden kaynaklanmaktadır. Buna bağlı olarak cihazınızda pil ömrünün tükenmesi sorunu yaşanabilmektedir.

  • 11Android Güncellemesi nedir? Android Güncellemesi ne işe yarar?

    Android güncellemeleri ”Güvenlik” amacı ile virüslerin cihaz içerisine sızabilmesini sağlayan açıkların kapatılması için yapılmaktadır. Yapılan açıklamalarda Android güncellemesi yapıldığında, cihazınızın güncellemeyi yapmadan önceki haline göre daha hızlı, ve stabil çalışacağı belirtilir.
    EVOBT RS6 Slim cihazımızın yazılımı stabil çalışmaktadır ve herhangi bir güncellemesi gelmesi beklenmemektedir.
    * Cihazımızın yavaşladığını düşünüyorsanız ve hafıza dolu uyarısı alıyorsanız, Google Play Store’dan kolaylıkla ücretsiz olarak indirebileceğiniz Clean Master Aplikasyonunu kullanabilirsiniz.
    - Bu uygulama sayesinde Ön Bellek verilerinizi temizleyerek cihazınızın hızlanmasını ve yüklemiş olduğunuz uygulamaların dahili rom alanından telefon alanına taşınmasını sağlayabilirsiniz.
    Detaylar için: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleanmaster.mguard&hl=tr
    * Ayrıca Android cihazınızı ve kişisel verilerinizi kötü amaçlı, casus yazılımlardan ve virüslerden korumak istiyorsanız. Google Play Store’dan kolaylıkla ücretsiz olarak indirebileceğiniz Mobile Security & Antivirus Avast Software Aplikasyonunu kullanabilirsiniz.
    - Bu uygulama sayesinde cihazını ve kişisel verilerinizi oluşabilecek kişisel veri kaybolma ve yazılım ile ilgili bozulma risklerine karşı koruma altına alabilirsiniz.
    Detaylar için: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.avast.android.mobilesecurity&hl=tr
    Android güncellemesi cihazınıza gelmeden önce farklı yöntemlerle yapılan güncellemelerin, cihazınızı garanti kapsamı dışında bırakacağını unutmayınız.

  • 12Android Yazılım Sürüm Yükseltmesi (Software Update) nedir? Android Sürüm Yükseltmesi ne işe yarar?

    Android Yazılım Sürüm Yükseltmesi yazılım hatalarını gidermek ve cihaz performanslarını geliştirmek için yapılır. Üreticiye göre ve modele özel yeni android yazılımları ile farklı uygulamalar cihazınıza yüklü gelebilir.
    EVOBT RS6 Slim cihazımızın işlemcisi şu an üzerinde kurulu olan Android 4.2.1’dir ve daha yüksek bir sürümü desteklememektedir. Cihazımız mevcut sürümle, diğer Android sürümlerinde yapılabilen tüm işlemleri yapabilmekte ve tüm uygulamaları yükleyebilmektedir.
    Android yazılım yükseltmesi cihazınıza gelmeden önce farklı yöntemlerle yapılan işlemlerin, cihazınızı garanti kapsamı dışında bırakacağını unutmayınız.
    * Cihazımızın yavaşladığını düşünüyorsanız ve hafıza dolu uyarısı alıyorsanız, Google Play Store’dan kolaylıkla ücretsiz olarak indirebileceğiniz Clean Master Aplikasyonunu kullanabilirsiniz.
    - Bu uygulama sayesinde Ön Bellek verilerinizi temizleyerek cihazınızın hızlanmasını ve yüklemiş olduğunuz uygulamaların dahili rom alanından telefon alanına taşınmasını sağlayabilirsiniz.
    Detaylar için: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleanmaster.mguard&hl=tr
    * Ayrıca Android cihazınızı ve kişisel verilerinizi kötü amaçlı ve casus yazılımlardan korumak istiyorsanız, Google Play Store’dan kolaylıkla ücretsiz olarak indirebileceğiniz Mobile Security & Antivirus Avast Software Aplikasyonunu kullanabilirsiniz.
    - Bu uygulama sayesinde cihazınızı ve kişisel verilerinizi oluşabilecek kişisel veri kaybolma ve yazılım ile ilgili bozulma risklerine karşı koruma altına alabilirsiniz.
    Detaylar için: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.avast.android.mobilesecurity&hl=tr

  • 13Android Cihazımın yavaşladığını düşünüyor ve/veya hafıza dolu uyarısı alıyorum, ne yapmalıyım?

    Cihazınızın yavaşladığını düşünüyorsanız ve hafıza dolu uyarısı alıyorsanız, Google Play Store’dan kolaylıkla ücretsiz olarak indirebileceğiniz Clean Master Aplikasyonunu kullanabilirsiniz.
    Bu uygulama sayesinde Ön Bellek verilerinizi temizleyerek cihazınızın hızlanmasını ve yüklemiş olduğunuz uygulamaların dahili rom alanından telefon alanına taşınmasını sağlayabilirsiniz.
    Detaylı Bilgi için: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleanmaster.mguard&hl=tr
    Clean Master'ın Özellikleri: İYİLEŞTİRME ve ANTİVİRÜS
    GEREKSİZ DOSYA TEMİZLEME
    Cihazdaki ve hafıza kartındaki performansı geliştirmek ve hafızayı düzeltmek için önbelleği ve artık dosyaları siler.
    HAFIZA ARTIRMA
    Tüm oyunları ve çalışan uygulamaları hızlandırır, serbest RAM sağlayarak cihazı hızlandırır.
    GÜVENLİK & GİZLİLİK
    Sistem taraması yapar, önceden yüklü ve kullanıcının yüklediği uygulamaları virüslerden,truva atlarından, güvenlik açıklarından, reklam destekli zararlı yazılımlardan ve casus yazılımlardan korur. Gizliliğinizi korumak için kişisel ve gizli bilgilerinizi kaldırın.
    UYGULAMA YÖNETİCİSİ
    Bilinmeyen veya belleği şişiren uygulamaları siler veya önemli olanları yedekler.

  • 14Android Cihazımı kötü amaçlı casus yazılımlardan ve virüslerden nasıl korurum?

    Android cihazınızı ve kişisel verilerinizi kötü amaçlı ve casus yazılımlardan korumak istiyorsanız, Google Play Store’dan kolaylıkla ücretsiz olarak indirebileceğiniz Mobile Security & Antivirus Avast Software Aplikasyonunu kullanabilirsiniz.
    Bu uygulama sayesinde cihazınızı ve kişisel verilerinizi oluşabilecek kişisel veri kaybolma ve yazılım ile ilgili bozulma risklerine karşı koruma altına alabilirsiniz.
    Detaylı Bilgi için: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.avast.android.mobilesecurity&hl=tr
    Android cihazlar için: MOBİL GÜVENLİK ve ANTIVIRUS
    ANTİVİRÜS MOTORU
    Yüklenmiş uygulamaları, hafıza kartı içeriğini ayrıca yeni uygulamaları ilk kez çalıştırıldıklarında, otomatik olarak tarar. Siz uykudayken otomatik tarama yapılmasını programlayabilirsiniz.
    SMS/ARAMA FİLTRELEME
    Kişisel gizliliğinizi korur. Size erişmelerini istemediğiniz numaraları bloke edin.
    WEB KALKANI:
    Güvenli gezinme amacıyla kötü amaçlı yazılım bulaştırılmış linkleri ve hatta USSD numaralarını (bunlar cihazınızın belleğini geri döndürülemez biçimde silebilmektedir) bloke eder. Yanlış girilen URL adreslerini de düzeltir.
    AĞ BAĞLANTI SAYACI:
    Gelen/giden veri aktarımını ölçer.

  • 1Faturam yok. Garanti belgesi de yok. Sanırım kaybettim. Cihazım arızalandı. Garantiden yapılmaz mı?

    Cihaz tamirinizin garanti süreci dahilinde gerçekleştirilebilmesi için cihazın size ait olduğunu ibraz etmeniz gerekmektedir. Bu gibi durumlarda cihazınızı satın aldığınız firmadan cihaz faturasının aslı gibidir yazısı ile fatura kopyasının alınması gerekmektedir.

  • 2Faturam var. Ancak garanti belgesi kaşeli değil. Sorun olur mu? Cihazım garanti dışı mı?

    Cihazınızın faturasının olması garanti işlemlerinizin başlangıcı için yeterli olacaktır.

  • 3Cihazımın Garanti süresi ne zaman başlıyor ve ne kadar sürüyor?

    Cihazınızın garantisi satın aldığınız gün itibari ile 2 yıl süre ile geçerlidir.

  • 4Cihaz tamirinde kullanılan parçaların garanti süresi nedir?

    Cihaz tamirinde kullanılan parçalar garanti dahilinde ise 2 yıl, ücretli onarım sürecinde ise 6 ay garanti kapsamındadır.

  • 5Cihazım hangi durumlarda Garanti kapsamı dışında kalır?

    Kullanıcı hataları, kullanım kılavuzunda belirtilen kullanım şekli dışında kullanılması, orjinal olmayan aksesuar, batarya, şarj cihazı kullanılması, darbe ya da kırılmalar, sıvı teması, yasal olmayan yazılım kullanımı sim kilidinin açılması, üretici firma tarafından onaylanmamış yetkisiz kişilerce müdahale görmesi ve buna benzer durumlarda cihaz garanti kapsamı dışında kalacaktır.
    *Darbe Kapsamı: Akıllı telefon teknolojisi içerisinde kullanılan tüm parçalar son derece hassastır. Bu nedenle cihazın, herhangi biryerden herhangi bir zemine, herhangi bir şekilde düşmüş/çarpmış olması durumunda cihazınızda o anda bir sorun meydana gelebilir veya bu darbeye/çarpmaya bağlı olarak zamanla arıza yapabilir.

  • 6Cihazımın darbe görmesi durumundan garanti kapsamı dışında kaldığını öğrendim. Darbe Kapsamı nedir?

    Akıllı telefon teknolojisi içerisinde kullanılan tüm parçalar son derece hassastır. Bu nedenle cihazın, herhangi biryerden herhangi bir zemine, herhangi bir şekilde düşmüş ya da çarpmış olması durumunda cihazınızda o anda bir sorun meydana gelebilir veya bu darbe ya da çarpmaya bağlı olarak cihazınızda zamanla arıza oluşabilir.

  • 7Cihazımın garanti süresi dolduktan sonra yaşadığım ürün arızalarında ürün tamiri gerçekleştiriyor musunuz?

    Ürün garantisi EVO Bilgi Teknolojileri tarafından verilen tüm cihazların teknik servis işlemleri, garanti süresi dolsa bile talebiniz doğrultusunda hizmet bedeli karşılığında gerçekleştirilebilmektedir.

  • 1Kargoyla servise gönderdiğim cihazın, servise ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilim?

    Kargo ile teknik servismize yönlendirilmiş olan cihazın bizlere ulaşıp ulaşmadığını cihazı yönlendirmiş olduğunuz firmanın sizlere verdiği kargo takip numarası ile telefon veya internet üzerinden öğrenebilirsiniz.
    Ayrıca Teknik servisimizi 444 21 18 numaralı telefonumuzdan haftaiçi 09:00 - 18:00, Cumartesi günleri ise 09:00 - 13:00 saatleri arasında arayarak cihazınızın bizlere ulaşıp ulaşmadığını öğrenebilirsiniz.

  • 2Kargoya verdiğim cihazın zarar görmemesi için nasıl ambalajlamalıyım?

    Taşıma esnasında cihazınızın zarar görmemesi için ürünü kendi kutusuyla birlikte havalı poset içerisinde kargoya vermeniz gerekmektedir.
    Bkz. Cihaz Teslim Etme Prosedürü

  • 3Servise ürün gönderirken, izleyeceğim yol nedir?

    Ürününüze ait fatura veya garanti belgesinin kopyasını, cihaz aksesuarlarını ve cihaz gönderim formunu eksiksiz doldurduktan sonra, kutulu ve havalı poşetli bir ambalajlama ile: Kemankeş Kara Mustafa Paşa Mah. Halil Paşa Sok. No:14 Karaköy Beyoğlu adresine kargo ile yönlendirmeniz gerekmektedir. Bkz. Cihaz Teslim Etme Prosedürü Bkz. Cihaz Gönderim Formu Bkz. Servis Sözleşmesi

  • 4Servise ürün gönderirken, eksik belge ya da aksesuar ile yolladım, ne yapmam gerekir?

    Cihaz gönderimininde eksik olan belgelerinizi mail ile teknikservis@evobt.com adresine, aksesuarlarınızı ise kargo yolu ile Teknik Servisimize iletmeniz gerekmektedir. Kemankeş Kara Mustafa Paşa Mah. Halil Paşa Sok. Aksu İş Hanı No:14 Kat:4 Karaköy Beyoğlu adrsine kargo ile yönlendirmeniz gerekmektedir.

  • 5Servise ürün gönderirken, cihazın içindeki kişisel bilgilerimi yedeklemem gerekir mi?

    Cihazınızın tamir sürecinde yapılacak müdahalerden dolayı bilgilerinizi kaybetmemek adına cihaz içerisindeki tüm bilgilerinizi teknik servisimize yönlendirmeden önce yedeklemeniz gerekmektedir. Ayrıca Cihazınız Apple ürünü ise teknik servisimize cihazınızı yönlendirmeden önce icloud üzerinden iphone’unumu bul özelliğini kapatmanız gerekmektedir. http://support.apple.com/kb/PH2702?viewlocale=tr_TR&locale=en_US

  • 6Cihazımı servise gönderirken SİM kartımı da göndermem gerekir mi?

    Cihazınızı teknik servisimize yönlendirirken tamir sürecinde herhangi bir şekilde kullanılmayacağı için SİM kartınızı göndermenize gerek bulunmamaktadır. Cihaz Servis Sürecinde iken SİM kartınızın kaybolması ya da zarar görmesinden servisimiz sorumlu değildir.

  • 7Arızalı ürün gönderiminde kargo ücreti ödemem gerekiyor mu?

    Cihazınızın bize gönderimi sırasında kargo ücreti cihaz sahibi tarafından ödenmektedir. Cihaz tamir edildikten sonra geri yönlendirilmesi sürecinde ise kargo ücreti EVO Bilgi Teknolojileri tarafından ödenecektir.

  • 8Cihaz tamir ücretini nereye ve nasıl ödemem gerekiyor?

    Cihazınızın tamir ücretini havale/eft olarak yatırabileceğiniz banka hesap bilgilerimiz:
    Evo Bilgi Teknolojileri Banka Bilgileri
    Online olarak kredi kartınız ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Bkz. Online Servis Ödemesi
    Ayrıca cihaz gönderim formu üzerinde yer alan iletişim bilgilerinden sizlerle mail, sms ve arama yöntemleri ile irtibata geçilerek bilgi verilecektir.

  • 9Tamir ücreti için onay veriyorum. En kısa zamanda parayı göndereceğim. Cihazımın tamir işlemlerine başlar mısınız?

    Cihazının ücretli tamirine onay verdikten sonra cihaz tamiriniz hemen gerçekleştirilmektedir. İşlemlerinizin tamamlanmasından sonraki süreçte ödeme bilgilendirmesi mesaj yolu ile sizlere ulaştırılacaktır.

  • 10Hasarlı bir cihazım var. Tamir bedelini cihazla birlikte kargo etsem olur mu? Yani parayı da kargoya versem olur mu?

    Cihaz tamir bedelinin kargo ile gönderilmesi durumunda gönderiniz EVO Bilgi Teknolojileri tarafından teslim alınmayacaktır. Ödeme ile ilgili işlemler sizlere mesaj olarak iletilen yöntemler dahilinde kabul edilecektir.

  • 11Teknik servis hizmet süresi ne kadardır?

    Teknik Servisimizde cihazlarınızın azami tamir edilme süresi cihazın servisimize varış gününü takiben 20 iş günüdür.

  • 12Tamir amaçlı gönderdiğim ürünüm kargodan hasarlı (kırık) olarak geldi. Ne yapmalıyım?

    Kargonuzu teslim alırken cihazınızı kontrol etmeli ve hasarlı gelen cihaz kargo görevlisi tarafından tutanak hazırlanarak kayıt altına alınmalıdır.

  • 13Cihaz tamiri sırasında takılan parçalarım tekrar arızalandı, bu konu ile ilgili nasıl bir yol izlemeliyim?

    Cihaz sırasında yapılan işlemler sonrasındaki parçalar 6 ay süreli olarak garanti kapsamındadır. Bu sürenin dolması durumunda ise tamir işlemleriniz hizmet bedeli alınarak teknik servis bünyemizde gerçekleştirilecektir.

  • 1Hangi durumlarda ücret talep edilmektedir?

    Garanti kapsamı dışında değerlendirilen tüm tamir işlemleri lie ilgili ücretli olarak hizmet verilmektedir.

  • 2Ücretli Hizmet gerektiren durumlarda bilgilendiriliyor olacak mıyım?

    Cihaz Gönderim formundaki telefon/alternatif telefon/e-mail adresinizden sizlere yazılı veya sözlü olarak ulaşılıp, cihazın tamir hizmet bedeli tarafınıza bildirilecektir.

  • 3Bilgilendirmenin bana ulaşmaması durumunda cihazım tamir edilecek mi?

    Sizlere ulaşılamaması durumunda 3 iş günü beklenecektir ve cihazınız tamir edilmeden sizlere İşlemsiz İade Raporu ile geri gönderilecektir.

  • 4Cihazımın tamiri için onay verdim. Cihazım ne zaman bana ulaşır?

    Cihaz tamiriniz bittikten sonra ücret ve hesap bilgileri tarafınıza sözlü ya da yazılı olarak bildirilecektir. Ücret ödemesi tarafımıza ulaştığınızda ise cihazınızın Teknik Servis Çıkışı gerçekleştirilecektir.

  • 5Ücret ödemesini hangi şekilde gerçekleştirebilirim?

    Cihazınızın tamir ücretini havale/eft olarak yatırabileceğiniz banka hesap bilgilerimiz:
    Evo Bilgi Teknolojileri Banka Bilgileri
    Online olarak kredi kartınız ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Bkz. Online Servis Ödemesi

Evo Blog

Galaxy S8 satışları S7'yi katladı!
Galaxy S8 satışları S7'yi katladı!

Samsung, Galaxy S8 serisiyle tüketicilerin ilgisini ciddi anlamda...

Galaxy J7 için Android Nougat!
Galaxy J7 için Android Nougat!

Samsung,'un geçtiğimiz yıl kullanıcılar ile buluşturdu...

Xiaomi Mi 5s indirimde!
Xiaomi Mi 5s indirimde!

Fiyat performans oranı olarak en iyi modellerden biri olan Xiaomi Mi5...